Отзыв о работе карточек Union pay, выпускаемых Россельхозбанком. 💶
Если коротко — очень грустно. 😭
Перед поездкой в РК я подал заявку в банк, для получения моментальной карты Union pay онлайн. Предварительно ознакомившись с условиями работы карты на коммуникационных оффлайн материалах банка, на сайте, в ходе беседы с менеджером банка по телефону.
Везде было сказано — карта работает в любой загранице, кроме ЕС и США. 🇪🇺 🇺🇸
Как мне пояснил оператор банка — можно такую карту оформить онлайн, а потом быстро забрать в отделении.
Собственно, карту заказал, но она не пришла в отделение в обозначенный срок.
Уже в ходе общения с сотрудниками банка, стало ясно, что моментальная бесплатная карта на сайте не оформляется, а только именная. И я оформил именно её, ждать придется 5 дней, т.к. карту делают в МСК и высылают в РНД.
Если первая попытка использована, бесплатно вторую карту не получить. Даже если первая в срок не доставлена, а она не была доставлена в обозначенные сроки. 😃
В отделении можно получить вторую карту за 5к ₽. Эта карта, якобы, мультивалютная и также работает везде, кроме ЕС и США.
Собсна, деньги уплочены, карта получена, карта пополнена.
Я попадаю в РК с картой и деньгами на счету (положенными предварительно на карту по максимально невыгодному курсу), на месте выясняется, что карта в РК не принимается, за исключением отдельных, довольно редких мест.🥲
P.S. При оформлении уже второй карты, я задал конкретный вопрос: «В РК работать точно будет?», на что получил 100% утвердительный ответ.
В итоге, я оказался за границей, с продуктом, который не выполняет заявленную функцию.
Фактически меня обманули, воспользовавшись моим доверием. Квалифицировать действия сотрудников мы, конечно же не будем, из-за малозначимости деяния. Давайте пойдем дальше.
Этот кейс демонстрирует очень плохой CX, в следствии чего, CSAT стремится к «0».
Попытка заработать 2 копейки на неработающем продукте привела к тому, что я не порекомендую этот продукт друзьям, т.е. в конкретно моем кейсе NPS равен также нулю. 😌
Обман потребителя — скользкая дорожка, которая ведет в никуда.
В след. записи расскажу как я рассчитывался в РК без карты от Россельхозбанка, а также как оформить местную карту.
