Шаблон идеального ТЗ для сотрудника (чтобы результат был, а не «я старался»)

Вы ставите задачу, например, менеджеру: «Обработай базу, позвони клиентам, продай». А через неделю слышите: «Ну я звонил, но никто не заинтересовался». Итог — ноль конкретики, вы не можете ни спросить, ни оценить.

Всё потому, что задача была поставлена как процесс, а не как результат. Менеджер отчитался действиями («я звонил»), а не измеримыми итогами.

Вот шаблон ТЗ для продавца, который работает.

Скопируйте и используйте на каждую задачу.

1. Результат (никаких «сделай» — только цифры и факты)

❌ Плохо: «Поработай с базой старых клиентов» «Продай больше услуг в этом месяце»

✅ Хорошо: «Отправь коммерческое предложение 20 клиентам из списка “Тёплые” и получи 3 подтверждённые встречи (онлайн или офлайн) до пятницы 17:00»

Почему важно: менеджер точно знает, что именно нужно предъявить. Не «позвонил 50 раз», а «3 встречи».

2. Дедлайн (дата + время)

«До пятницы 17:00» — это понятно. «На следующей неделе» — нет.

Добавляйте время: утром или вечером. Это снимает вопрос «а 20:00 ещё считается?».

3. Критерии приёмки (как вы поймёте, что задача сделана качественно)

Это самый важный пункт, который почти все пропускают.

Пример для менеджера: «Задача считается выполненной, если в CRM появляются 3 карточки клиентов со статусом “Назначена встреча”, с указанием даты, времени и контакта лица, принимающего решение. Каждая карточка должна содержать заполненные поля: потребность, бюджет, принятый скрипт».

Без этих критериев менеджер принесёт вам список из 10 человек, которые «думают», и скажет: «Я сделал». А вы не сможете предъявить.

4. Ресурсы и доступы (чтобы не искал полдня)

Что нужно выдать менеджеру: · Ссылка на базу (CRM или Excel) · Скрипт звонка / сообщения · Коммерческое предложение (файл) · Таблица с ценами и скидками · К кому бежать, если вы недоступны

Напишите это прямо в ТЗ. Не надейтесь, что он вспомнит.

5. Точки промежуточного контроля (для задач длиннее 2 дней)

Если задача на неделю — нельзя просто сказать «отчитаешься в пятницу». Скорее всего, в четверг он поймёт, что провалил план, и ничего не исправишь.

Поэтому ставьте точки промежуточного контроля: · Вторник, 12:00 — скинуть первых 10 клиентов из обзвона + комментарий по каждому. · Четверг, 15:00 — предварительный итог: количество встреч, отправленных КП, возражений.

Так вы сможете скорректировать действия по ходу, а не в конце.

🔴 Бонус: обязательная проверка

После того как вы написали ТЗ (или сказали устно), попросите менеджера пересказать его своими словами.

Если он говорит: «Ну, мне нужно позвонить клиентам и что-то там продать» — вы не поняли друг друга. Вернитесь к пунктам 1 и 3.

🔴 Итог

Хорошее ТЗ для менеджера по продажам — это не бюрократия. Это способ снять вопросы до того, как они превратятся в проваленный план.

Один раз потратьте 5 минут на такую постановку — и получите результат, за который можно спросить, а не выслушивать «я старался».