Недавно состоялся разговор с другом про его бизнес (строительство загородных домов), в котором был примерно такой диалог: - мне надо нарастить лиды, мы уже получаем из директа, не знаю куда ещё идти и где и как искать - таргет, Авито… - а что, думаешь там есть клиенты? Мы вот соцсети ещё ведем, но непонятно есть ли там что-то - а атрибуция выстроена или просто ведете и ведете как факт, без понимания как создавать именно воронку и отслеживание? - атрибуция? Слово то какое - а CRM как используете? Клиентов пушите? Используете для ретаргета? - ведем конечно, для отслеживания заявок и звонков.

В этот момент я уже понимал, что в компании спустя несколько лет до сих пор нет четко выстроенной маркетинговой системы. Немного обсудили с другом устно теорию и куда идти, ну и вдогонку нарисовал ему в виде схемы часть той самой маркетинговой системы и подсказку, что CRM это не только про наполнение базы, ее надо использовать в том числе в маркетинге, прогревая клиента до сделки и догоняя тех, кто еще не дал положительный ответ, чтобы вернуть их в воронку и звонок/встречу.