Правило №157. Без доверия продукт – мусор, сколько бы он ни стоил. Amazon выигрывает не только ценами и скоростью, а тем, что клиент уверен: если товар не приедет, деньги вернут. Tesla живёт потому, что клиенты верят: обновления реально улучшат машину. Apple держится потому, что у людей нет сомнений в том, что техника будет работать стабильно годами. Доверие – это самая дорогая «фича», которую невозможно купить рекламой. Потерял доверие – потерял рынок, как Yahoo или Nokia. И наоборот, когда доверие есть, люди готовы платить больше, ждать дольше и прощать ошибки. Настоящие деньги приходят туда, где доверие встроено в продукт как ядро, а не как опция.