Прежде,чем вложить деньги в автоматизацию,важно оценить текущий уровень знаний,не все его вывозят даже без новых инструментов для ускорения работы,не все освоили базу,важно ещё до автоматизации пополнять знания у сотрудников,а не слепо гнаться за трендами) Далее четкая аналитика инструментов для мягкой автоматизации и реинжиниринг под неё до начала внедрения и обучения,психологические тестирования для отслеживания страхов) И...вот он,процесс-протестированный сотрудник,с закрытой базой из знаний сотрудник,подготовленный для внедрения и обучения,четко понимающий работодатель-где сотрудники испытывают напряжение и страхи. Все)автоматизация-четкие инструкции,скрины экранов,обучения онлайн,опросы для улучшений процессов и вопросники по автоматизации,а также где неудобно и можно подреинжинерить процессы. По факту-низкий уровень знаний проблема работодателя. Плохо развивали. Тренд на автоматизацию без понимания технической и ментальной базы своих сотрудников,без их мягкой подготовки,без понимания отношения к автоматизации,без рационального решения (а нужна ли она на самом деле?)-бред)

Учим сотрудников и активно автоматизируемся.