ПМЭФ закончился, и я тоже забрала себе оттуда нечто интересное

Наверняка вы видели эти вирусные видео с форума, где сотрудник в форме, стоящий в усилении, который вместо того, чтобы молча нести службу, начал развлекать гостей юмором и хорошим настроением. Пока люди ждали свой транспорт, очередь превратилась в шоу: народ смеялся, снимал сторис, настроение взлетало. Так вот, этот прекрасный мужчина - мой очень хороший друг. И когда я увидела эти кадры, меня зацепило не потому, что это смешно, а потому, что это гениальный кейс на стыке «человеческого фактора» и организационного развития.

Суть ситуации. Человек стоит на посту с задачей «обеспечить порядок и помочь гостям с ожиданием транспорта». Формально он - функция с понятным KPI: отсутствие скоплений, ноль потерявшихся. Инструкция, скорее всего, предполагает быть вежливым и корректным. Но он проявил то, что в оргдизайне называется джоб-крафтинг. Не нарушая сути задачи, он пересобрал её под свои сильные стороны: отлично чувствует толпу, умеет управлять настроением и получает удовольствие от контакта с людьми. Тем самым превратив рутинное «стояние в коридоре» в предмет гордости и виральный момент. В больших структурах (и особенно в государственных) мы часто зажимаем людей в тиски регламентов. Нам кажется, что идеальный сотрудник - это тот, кто четко выполняет алгоритм, но бизнес и репутация растут не тогда, когда люди делают строго «от и до». Взрывной рост случается, когда на любую, даже самую забюрократизированную роль, приходит человек и говорит: «Я могу выполнить задачу. Но смотрите, я еще умею заряжать людей так, что они запомнят нас навсегда». Потому что настоящая лояльность и человекоцентричный сервис рождаются не из инструкций, а из возможности применить свою суперсилу в рутине. Мой друг просто любит то, что делает, и ему позволили оставаться собой в форме. И это высший пилотаж организационной культуры.

#оргразвитие #корпоративнаякультура #мотивация #jobcrafting #лидерство