Они работают так, как им разрешает руководитель.

Можно написать идеальный скрипт, создать базу знаний на 100 страниц и провести обучение. Но если выполнение договорённостей никто не контролирует, все эти документы очень быстро превращаются в формальность.

Часто слышу: «Менеджеры не работают по скрипту». Начинаешь разбираться — оказывается, никто не слушал звонки уже несколько месяцев.

То же самое происходит с CRM, отчётами, стандартами работы и любыми другими процессами.

Сотрудники быстро понимают, что действительно важно, а что существует только для галочки.

Поэтому проблема редко заключается в том, что люди не соблюдают правила.

Проблема в том, что правила существуют только на бумаге.

В управлении команда всегда ориентируется не на регламент.

Команда ориентируется на внимание руководителя.