Компании часто думают, что репутацией можно управлять как брендом. Но проблема в том, что репутация теряется не из-за одного громкого скандала и растёт не только благодаря PR. Она складывается из опыта. Опыта сотрудников. Клиентов. Подрядчиков. Кандидатов. И когда этот опыт начинает расходиться с образом компании — контроль постепенно теряется. В новом посте — о том, почему это происходит и что бизнес обычно замечает слишком поздно.