227. Как клиент сам убивает свой проект
Я уже достаточно долго работаю с разными клиентами и вот прям всякого повидал...
Бывают проекты, где всё идёт спокойно. Там есть цель, рамки определены, ответственность какая-то и нормальный рабочий диалог с командой заказчика. Ляпота.
А бывают такие, где быстро понимаешь, что проблема не в Битрикс24, не в интеграциях и не в сложной специфике бизнеса. Проблема в том, как сам клиент управляет проектом.
Со временем у меня сформировались четыре типа клиентов. С кем-то я работать сильно люблю, с кем то не очень. В общем, рассказываю.
1️⃣ Надсмотрщики. Эти пытаются контролировать каждое движение. Что сделали? Почему так? Когда будет готово? Почему заранее не предупредили?
С ними работа быстро превращается в постоянное подтверждение занятости. Клиент вроде держит руку на пульсе, но по факту сам пережимает проекту горло вечным вмешательством.
2️⃣ Переключатели. Эти всё время меняют направление. Сегодня работаем по одному сценарию, завтра появляется новая идея, послезавтра меняется приоритет. Встреч много, задач много, переписка живая и дикая. А вот результат всё время куда-то ускользает.
3️⃣ Согласователи. Такие обычно выглядят солидно. На встречи приходят в костюмах и за большим столом с микрофонами. Процессы, таблицы, обсуждения, регламенты. Все это есть... Но любое решение проходит через слишком длинную цепочку утверждений. Проект едет достаточно медленно, потому что системе важно принять только верное решение, согласованное со всеми тридцатью тремя инстанциями.
4️⃣ Партнёры. Вот это самый приятный тип клиентов. Им важны цель, логика, деньги, риски и условия приёмки. Они не лезут в каждое рабочее движение. Формат обычно простой. Вот такой хотим результат, вот ограничения, вот такие вот критерии успеха. Дальше — работайте.
Именно с такими появляется нормальная проактивность. Потому что когда тебя не дёргают по каждому шагу, появляется возможность думать шире задачи и приносить пользу до того, как проблема станет срочной.
❓ К чему я это всё? Формат управления проектом — это не просто стиль общения. Это прогноз результата. — Надсмотрщики душат проект контролем. — Переключатели размывают фокус. — Согласователи теряют скорость на каждом решении. — А вот Партнёры дают шанс сделать что-то реально полезное.
Думайте.
@M3ybeev
