Привет!
Сейчас нахожусь в поиске новой роли в направлениях аналитики сопровождения, аналитики технической поддержки или администрирования корпоративных платформ.
Последние несколько лет работал в Лаборатории Касперского, где занимался сопровождением сервиса, работой с клиентами, аналитикой данных и развитием внутренних процессов.
Из того, чем особенно горжусь: • сократил среднее время обработки запросов с 5 до 2 дней; • снизил количество обращений в поддержку примерно на 30% благодаря базе знаний и документации; • внедрил интерактивное обучение для команды продаж; • получил награду «Стажёр года» среди более чем 100 участников программы.
Работал с SQL, Jira, Confluence, Linux, занимался анализом клиентских кейсов, сопровождением сервисов и взаимодействием с разработкой.
Буду благодарен за рекомендации, контакты и интересные предложения 🙂
