В бизнес-среде доля автоматических «спасибо» особенно высока. Мы благодарим за ответ на письмо, за уточнение, за ссылку, за созвон. Часто – не вдумываясь

Но интересно другое. За одинаковым «спасибо» могут стоять принципиально разные сценарии.

В одном случае – формальная точка в цепочке. В другом – заход на продолжение.

Язык позволяет нам произносить эти слова автоматически. Более того – этикет поддерживает такой режим.

Но за одинаковыми формулами скрываются разные способы человеческого обмена.

Интересно, что сами слова хранят память об этих сценариях. Достаточно заглянуть в их прошлое.

Исторически слово «спасибо» восходит к древнерусскому «съпаси богъ» — «спаси Бог». «Благодарю» — «благо дарю»: человек не выводит благодарность наружу, а остаётся внутри контакта. «Пожалуйста» связано с «жаловать» — подтверждение связи, удержание контакта. А «не за что» снимает факт долга, иногда обнуляя значимость.

Почему это важно замечать🤔: внутри каждого слова закреплены разные способы распределения человеческого участия. Слова одни, а действия разные: благодарность может уйти за пределы человека, остаться внутри обмена, удержать связь или обнулить её.

Об этом, в частности, Н. И. Формановская в исследованиях речевого этикета обращает внимание на то, что формулы вежливости регулируют характер взаимодействия.

Мы используем слова благодарности как будто они одинаковые. Но в них – разные способы человеческого обмена. И иногда мы произносим не просто «спасибо» или «благодарю». Мы выбираем форму отношения к другому человеку – даже не замечая этого.

Вопрос в том, что именно делает это слово с дистанцией между людьми?

Попробуйте заметить: ваше «спасибо» или «благодарю» ставит точку или открывает диалог?

Источники: 1. Фасмер М. Этимологический словарь русского языка / под ред. и с доп. О. Н. Трубачёва. 2. Формановская Н. И. Речевой этикет и культура общения.