Проектировала систему управления складом в рамках импортозамещения. В as-is контекстное меню одного раздела — 25 строк. Предложила сократить до 5: классический UX, меньше выбор — быстрее решение.

Заказчик возразил: «привыкли, удобно». Поехали на склад проверять.

Специалист документооборота открыла это меню и нашла нужный пункт раньше, чем я успела его прочитать. Единое движение — открыть и нажать. Без поиска, без паузы. Мышечная память: человек работает с системой каждый день по 8 часов, он не ищет — он знает. Меню оставили без изменений.

UX-правила — стартовая точка, не финальный ответ. Для операционных пользователей привычный интерфейс важнее «правильного». Разрушить накопленный навык — значит снизить производительность людей, которые систему знают лучше тебя.

Бывало — хотели улучшить, а получали урок?