Процессы - это для больших

Когда заходит разговор про процессный подход, у собственников малого бизнеса почти всегда одна реакция.

Это не для нас. Мы маленькие. Вот вырастем - тогда и займёмся.

А вырастете? Ведь эта логика работает ровно наоборот.

Макдональдс не стал глобальной сетью, а потом решил навести порядок. Всё было наоборот.

Сначала братья Макдональд описали и стандартизировали каждый шаг - от укладки котлеты до времени жарки картошки. Потом Рэй Крок увидел в этом не ресторан, а систему которую можно тиражировать бесконечно. Масштаб не свалился на них с небес. Он стал возможен потому что уже был процесс.

Кассир 16-ти лет без опыта в любой точке мира делает картошку одинаково. Время ожидания предсказуемо. Качество не зависит от настроения повара и от того кто сегодня вышел на смену.

Это и есть процессный подход.

Большинство людей сталкивается с ним каждый день - просто не называет это так когда стоит в очереди за биг маком.

Малый бизнес обычно представляет процессный подход примерно так: бюрократия, схемы, толстые папки с регламентами, консультант с умным лицом. Что-то громоздкое и точно не сейчас.

Но суть одна - результат не должен зависеть от того кто сегодня пришёл на работу.

Именно поэтому Макдональдс стал Макдональдсом.

Процессы не появляются после роста. Очень часто рост становится возможен именно благодаря им.

И это одинаково верно для бизнеса с тремя сотрудниками и для бизнеса с тремястами.

Ещё больше обо мне | sergey-suslov.ru

Процессы - это для больших | Сетка — социальная сеть от hh.ru