Был у нас клиент — медцентр, средний по размеру, Екатеринбург. Запустили Директ, первые две недели всё летело: заявки шли, стоимость лида держалась в районе 400 рублей. Клиент доволен, мы довольны.

На третьей неделе лиды исчезли. Буквально — ноль. Бюджет крутится, клики есть, а заявок нет.

Начали копать. Оказалось, клиент тихо поменял форму на сайте — добавил обязательное поле "дата рождения", "серия паспорта" и ещё три пункта. Люди просто уходили с формы на втором шаге. Никто нам не сказал. Ни слова.

Мы это обнаружили через Вебвизор, когда уже потеряли примерно 40 000 рублей бюджета клиента.

Откатили форму до одного поля — имя и телефон. Лиды вернулись в течение суток, цена осталась та же.

После этого случая мы ввели правило: любые изменения на сайте клиент согласовывает с нами заранее. Это теперь отдельный пункт в договоре.

Потеря 40к — неприятно. Но протокол, который мы из этого вытащили, уже сохранил нескольким другим клиентам куда больше.