Можно потратить десятки миллионов на ремонт, купить итальянскую мебель, мрамор, дизайнерские светильники и дорогую косметику — и все равно оставить у клиентов совершенно посредственное впечатление.

Звучит несправедливо, но клиенты редко влюбляются в интерьер. Они влюбляются в то, насколько комфортно им было взаимодействовать с вашим бизнесом. Именно поэтому многие красивые проекты так и не становятся по-настоящему премиальными, даже если собственник убежден в обратном.

И именно здесь начинается самое интересное.

За свою карьеру я не раз видела, как решения принимались в пользу красоты, а не практичности. Как дорогие элементы интерьера мешали потокам гостей. Как материалы, которые выглядели великолепно в день открытия, превращались в проблему уже через несколько месяцев эксплуатации. . Гости редко покупают вау-эффекты. Они покупают предсказуемость.

Им не нужен стол из натурального камня за 50 тысяч долларов в центре лобби. Но бизнес почему-то часто пытается удивлять и дарить гостю настоящее шоу которое он не покупал, вместо того чтобы обеспечивать стабильность.

Хотя, возможно, настоящая роскошь — это не уникальность. Настоящая роскошь — это предсказуемость.

Завтра выйдет мой большой пост на эту тему в VC, там я пишу большие тексты о сервисе, бизнесе и операционке. Буду рада вашим подпискам, новый материал выходит каждую неделю.