и месяцами ничего с этим не делают?

Пару месяцев назад я рассказывала историю про барбершоп из Саранска, который сливал лиды из-за одной ошибки на сайте.

В номере телефона была неверно указана одна цифра.

Вместо барбершопа клиенты попадали ко мне.

Еще полгода назад я связалась с компанией и сообщала об ошибке.

Казалось бы, вопрос на несколько минут.

Но только сейчас я наконец-то вижу, что мой номер убрали с сайта!

Всё это время мне продолжали регулярно звонить их клиенты.

Разговор уже стал почти стандартным:

- Это Барбершоп? - Нет. Вы попали в Екатеринбург и это частный номер! - Ой! Извините! А как позвонить в Барбершоп? - вместо 6 в номере, подставьте 5 - Спасибо вам! - Пожалуйста! И передайте там им, от меня «привет» и просьбу, чтобы уже в конце концов убрали МОЙ номер с их сайта! 👋

И, судя по количеству звонков, приветов они получали достаточно.

И вот что меня удивляет в этой истории больше всего.

Проблема здесь не в ошибке. Ошибиться может любой.

➡️Проблема в том, что о ней знают.

Им сообщили. Клиенты сталкиваются с ней регулярно. Лиды продолжают теряться.

Но ничего не меняется.

И это очень распространённая история в бизнесе.

Многие компании уверены, что главные проблемы находятся где-то глубоко:

• в рынке • в рекламе • в конкурентах • в сотрудниках

Хотя деньги могут утекать через вещи, о которых все уже давно знают.

Я часто вижу похожую картину. Собственники ищут сложные причины падения продаж.

А реальные потери происходят в процессах, которые месяцами лежат на поверхности.

Потому что самые дорогие проблемы в бизнесе - не всегда самые сложные.

Очень часто это проблемы, которые давно стали привычными.

Именно поэтому бизнес теряет деньги не только из-за того, чего не знает. Но и из-за того, что знает слишком давно и постоянно откладывает на потом. Как думаете, что чаще мешает компаниям устранять такие проблемы: нехватка времени или привычка жить с тем, что уже стало нормой?

#маркетинг #лиды #продажи #ошибкибизнеса #ошибкивпрожажах #клиенты