«Никто не хочет брать на себя ответственность!»

Если бы мне платили каждый раз, когда я слышу эту фразу от собственников и руководителей, я бы, наверное, уже купила небольшой остров.

Руководители часто уверены, что им попались какие-то инфантильные, безынициативные сотрудники. Нужно просто найти других, «с горящими глазами», или написать жесткий регламент со штрафами.

Но не спешите менять своих людей. Часто они избегают ответственности, потому что система внутри компании четко дает знать, что «инициатива наказуема», «самостоятельность ни к чему хорошему не приведет».

Страх ответственности - это системный фактор.

Давайте посмотрим, как мы сами, управленцы, убиваем инициативу:

1️⃣Ошибка = катастрофа

Вспомните, что происходит в компании, когда кто-то принимает неверное решение.

Если цена ошибки - публичная порка на планерке, лишение квартальной премии или иные «громкие»наказания, чтобы «осознали всю серьезность», мозг сотрудника быстро усваивает урок, что рисковать невыгодно.

Гораздо безопаснее согласовывать каждую запятую с боссом. Сотрудник превращается в «почтальона», передающего бумажки.

Ошибки - это естественная часть управления. Если человек тестирует новые подходы, берет на себя новые задачи, он неизбежно будет «спотыкаться».

Когда в компании нет права на ошибку, там нет и развития.

2️⃣Отсутствие культуры разборов

Случился факап. Что часто делает руководитель? Ищет того, кто виноват, чтобы наказать.

Что делает зрелый руководитель? Инициирует ретроспективу (разбор).

Он задает вопросы не «Кто виноват?», а

🔴«Что в нашем процессе позволило этой ошибке случиться?»

🔴 «Чего нам не хватило - данных, времени, компетенций?»

🔴 «Как мы изменим систему, чтобы это не повторилось?»

Мы можем прописать крутые матрицы RACI, выверить KPI и раздать должностные инструкции.

Но ответственность невозможно «вручить» приказом, она приживается только в безопасной среде.

А среда безопасна тогда, когда люди знают, что за проявленную инициативу, даже если она привела к ошибке, их не «сожгут на костре».

Их действия разберут на винтики, извлекут опыт, скорректируют технологию и пойдут дальше.

Хотите ответственных сотрудников, начните с системы, в которой они работают. В какой ее части им небезопасно?