Чувство цифры: операционная синестезия
В организационном развитии есть слепая зона. При оценке регламентов, дашбордов и уровня развития компании, мы часто забываем об исследовании сенсорного профиля тех, кто внедряет операционную систему. Речь о синестезии между человеком и операционной деятельностью. Её носители - не просто «процессники» или аналитики. Это люди, чьи органы чувств адаптировались под статистические закономерности. И потому их часто сложно понять правильно с первого раза (бегают, про статистику рассказывают, считать заставляют).
Если присмотреться, можно увидеть, что сильный лидер производственной системы «слышит» ритм потока и морщится, когда в нём появляется диссонанс - и это не интуиция, а отклик на изменение дисперсии. Орговик смотрит на структуру и говорит, что это так не работает (а ведь старались, рисовали), а потом вы увидите критический уровень связей и отсутствие управляемости в подразделении. Качественник проводит рукой над отчётом как гадалка и говорит: «Здесь жжёт» - и вы потом находите выброс за три сигмы.
Их мозг соединил абстрактные цифры с конкретным сенсорным опытом. Это и есть операционная синестезия - нейронная связь между статистикой и ощущением.
В чём драма? Проблема вспыхивает, когда от этих людей требуют двух несовместимых вещей одновременно: 1. «Объясни просто, чтобы каждый рабочий понял». 2. «Не теряй статистическую строгость, мне нужны точные данные».
И происходит конфликт: упрощение без цифр - это басня, ведущая к неверным решениям, а цифры без чувственной метафоры - мёртвый язык, который никто не услышит.
И тут выходит важное оргразвитие, которое как бы «меня не звали, но я пришла, мне интересно, что вы тут делаете, давайте разговаривать»
Развитие системы управления операционной деятельностью - это не еще одна задача в дополнительную нагрузку. Это про выращивание людей, которые способны работать в двух сенсорных слоях одновременно: ощущать процесс как живое тело и мыслить о нём статистически.
Работа организационного развития - защитить их право на эту двойственность. Следить, чтобы стремление к простоте не стирало цифры, а страсть к цифрам не убивала способность объяснять их на языке чувств. В один момент работы на грани между «да мне вообще это не надо» и «а нет, все таки очень надо», идешь и тратишь свои ресурсы на создание культуры, где «слышать линию» и «видеть тренд» не противоречит шести сигмам, а опирается на них.
Иногда это просто про «поговорить», иногда через модель ДИР (давление/интерес/роль)
Но посмотрим, что из этого получится 🤞🏻
