Про возвращение клиента по-взрослому И на простых примерах😉 Чтобы вы тут у меня совсем не заскучали.

Теория теорией, но только на расчётах зиждется грамотный маркетинг. Поэтому сегодня будет🤯

Всё, что вы должны знать про возвращающихся клиентов, покажут LTV и CAC.

☝️Дело не в том, сколько вы потратили на рекламу. Дело в том, сколько вам приносит один клиент за всё время. В маркетинге это называется LTV (пожизненная ценность клиента). И в паре с ним идёт CAC (стоимость привлечения одного клиента).

✳️ Что такое LTV простыми словами.

Допустим, у вас пекарня рядом с домом. Приходит к вам бабушка Зина и каждый день покупает две булочки по 50 рублей. Она ходит к вам год.

Сколько она принесла? 100 рублей в день × 365 дней = 36 500 рублей. А если она будет покупать три года? Уже 109 500 рублей.

Это и есть её LTV — сколько денег она оставит у вас за всё время, пока вы с ней дружите.

Теперь представьте: если вы знаете, что одна бабушка Зина принесёт вам 100 тысяч, сколько вы готовы потратить на рекламу, чтобы её позвать? Тысячу? Пять? Десять?

И вот здесь на сцену выходит CAC.

💰 CAC: сколько стоит привести одного клиента.

CAC (Customer Acquisition Cost) — это все ваши затраты на маркетинг и продажи, делённые на количество клиентов.

Пример: вы запустили контекстную рекламу на булочки, потратили 20 000 рублей. Пришло 10 новых бабушек. CAC = 20 000 / 10 = 2 000 рублей за клиента.

Если LTV бабушки Зины = 36 500 рублей, то вы в плюсе. Если LTV = 3 000 рублей, а CAC = 4 000 — вы в минусе. И будете разоряться, даже если у вас толпы клиентов.

✔️ Золотое соотношение: LTV / CAC ≥ 3.

То есть, клиент должен приносить минимум в три раза больше, чем вы потратили на его привлечение. ▪️Если LTV = 1500, а CAC = 1000 — вы почти ничего не заработали. ▪️Если LTV = 9000, CAC = 1000 — ура, можно масштабировать.

Почему именно 3? Потому что из выручки вы ещё вычтете себестоимость, налоги, зарплаты. И в кармане останется гораздо меньше. Запас должен быть.

💢 Пример

Вы продаёте доставку суши. Реклама в Директе стоит 700 рублей за одного нового клиента (CAC). Первый заказ — 800 рублей, но ваша себестоимость и доставка = 600 рублей. Прибыль с первого заказа = 200 рублей.

Кажется, вы в минусе? Да, если клиент пришёл и ушёл.

Но если он заказывает раз в неделю и остаётся с вами полгода — LTV вырастает до тысяч рублей. И вы отбиваете CAC с лихвой.

Поэтому важно не только привлекать, но и удерживать. Программы лояльности, скидки на повторный заказ, напоминалки — всё это повышает LTV.

У меня тут есть молодцы в канале? Кто уже считает эти показатели? Ставьте 🔥 Завтра вас ждёт полезная польза😉