Любопытная научная работа про концепцию AI Expert Twin = «цифрового двойника эксперта».

Авторы статьи – это довольно сильная исследовательская команда на стыке ИИ, образования, человекоцентричного дизайна и моделирования экспертных знаний.

Так вот, они хотят создать вычислимую модель профессионального мышления, которую можно переносить между людьми, профессиями и организациями.

Проблематика понятна, сразу примеряю на продажи:

⏺Самые ценные знания экспертов редко находятся в инструкциях.

⏺Опытный менеджер пол продажам часто не может объяснить, почему именно сейчас нужно замолчать на переговорах.

⏺Сильный руководитель интуитивно чувствует момент, когда сотрудника нужно поддержать, а когда жестко спросить за результат.

Крутой переговорщик замечает десятки слабых сигналов, которые новичок даже не замечает.

Это и есть так называемые неявные знания, опыт, накопленный годами практики.

Авторы исследования предлагают создавать не просто базу знаний эксперта, а его когнитивный цифровой двойник.

Такой двойник состоит из трех уровней.

Первый: что эксперт делает.

Второй: что эксперт знает и на что обращает внимание.

Третий: как эксперт принимает решения в условиях неопределенности.

Именно третий уровень выглядит самым перспективным.

Потому что продажи - это почти всегда не про правильные ответы🙂

Продажи - это выбор между несколькими несовершенными вариантами:

Продолжать давить или отступить?

Давать скидку или нет?

Эскалировать вопрос наверх или договориться на своем уровне?

Сильные эксперты отличаются не знанием правильного алгоритма, а качеством суждений.

Представьте, что у компании появляется цифровой двойник лучших продавцов, руководителей продаж, да, вообще, лучших сотрудников.

Новичок на входе сможет получить не только инструкции, а экстра-информацию:

〽️на какие сигналы обращает внимание эксперт; 〽️какие риски оценивает; 〽️почему выбирает конкретный вариант действий; 〽️какие альтернативы рассматривал.

Фактически это переход от передачи знаний к передаче способа мышления.

Мне кажется, именно здесь находится следующая большая волна корпоративного обучения.

Такие цифровые советники, которые умеют воспроизводить логику лучших специалистов компании.

И, если эта концепция взлетит, то главный актив бизнеса будет таким: способность сохранить и масштабировать мышление своих лучших людей✨

Перевод статьи оставлю в первом комментарии.