Расскажу про штуку, которая перевернула мне голову года три назад.

Был у нас клиент — небольшой оптовик стройматериалов. Запустили им директ, SEO, всё чисто. Лиды идут, конверсия нормальная. Через квартал приходит: "ребята, что-то не так".

Начали разбираться. Оказалось, что их лучший менеджер закрывал 80% сделок. Один человек. Из пяти.

Мы занимались трафиком, а реальный бизнес держался на одном продавце Вове.

С тех пор я смотрю на любой проект иначе. Не "где узкое место в рекламе", а "где узкое место вообще". Иногда это трафик. Иногда сайт. Но часто это Вова, или один поставщик, или один склад, или один собственник, который не может уйти в отпуск.

Маркетинг легко измерить, поэтому все смотрят на маркетинг. А бизнес ломается в других местах.

Теперь на первой встрече с клиентом я трачу половину времени на вопросы, которые вообще не про рекламу. И это каждый раз неловко. И каждый раз полезно.