Многие собственники годами пытаются выйти из операционки: нанимают руководителей, внедряют CRM, прописывают процессы. Но сотрудники всё равно приходят за решениями, а клиенты хотят общаться только с владельцем бизнеса
В статье разобрали, почему проблема часто не в делегировании, а в отсутствии сильного бренда, как позиционирование и ценности помогают команде принимать решения самостоятельно и почему бизнес, который держится на личности собственника, сложнее масштабировать и развивать.