Директор «Белёвской пастилы» Дмитрий Белоконь лично пришёл в комментарии под вирусным роликом и начал ответ с фразы, которую от корпоративного аккаунта никто не ожидал увидеть. Но самое интересное даже не это.

Пока интернет обсуждал нестандартную реакцию руководителя, исследование Markway и Поинтера на основе 402 000 отзывов показало неожиданный факт: отвечать на 100% отзывов бизнесу не только не нужно, но иногда даже вредно. Почему компании с самой высокой активностью в ответах часто имеют низкий рейтинг? Что такое «зона отчаяния» в репутационном маркетинге? И почему позитивные отзывы оказываются недооцененным инструментом продаж? Разобрал кейс и свежую аналитику в новой статье.

Полная версия — по ссылке на сайте: «Ты чё пес» или урок репутационного маркетинга от директора Белёвской пастилы

#отзыв #репутация #бизнес #медицина #общепит #исследование #аналитика #торговля #orm #маркетинг