После десятилетия корпоративных аккаунтов и бренд-медиа коммуникации возвращаются в кабинет CEO. В последнем выпуске McKinsey Quarterly, посвященном смелости как организационной способности, коммуникация рассматривается как один из ключевых инструментов управления в условиях экономической неопределённости и ИИ-трансформации.

На этом фоне меняется и роль руководителя. CEO все чаще выступает носителем корпоративного нарратива и главным связующим звеном между компанией, сотрудниками, инвесторами, клиентами и другими ключевыми аудиториями.

Одна из статей номера представляет собой своеобразный гайд по коммуникациям для CEO. Формально он адресован новым руководителям, но многие рекомендации актуальны для любого топ-менеджера.

Выйдите в публичное поле

Многие руководители оказываются не готовы к интенсивности работы со стейкхолдерами.

• Проведите серию встреч с ключевыми аудиториями для сбора обратной связи и понимания ожиданий. • Составьте карту стейкхолдеров и их интересов. • Выстройте нетворк с другими публичными лидерами для обмена опытом.

Создайте собственный нарратив

Авторы предлагают сформулировать историю вокруг четырех вопросов:

• Кто вы? Объясните свои ценности и убеждения. • Почему вы здесь? Свяжите личную историю с миссией компании. • Что вы собираетесь сделать? Обозначьте конкретную повестку. • Когда это произойдет? Объясните временные рамки.

По сути, речь идет о создании понятной коммуникационной рамки, через которую руководитель объясняет происходящее компании и внешнему миру.

Качайте мышцу сторителлинга

Сторителлинг рассматривается не как талант, а как навык, который требует постоянной тренировки. Согласно исследованию McKinsey, лидеры быстрорастущих компаний на 80% чаще повторяют свои ключевые сообщения как внутри организации, так и за ее пределами.

• Постоянно совершенствуйте свою историю. • Используйте собственный язык и формулировки, а не корпоративные штампы. • Максимально упростите сообщения. • Многократно повторяйте ключевые идеи.

Масштабируйте коммуникацию

Коммуникации не должны замыкаться на одном человеке. Важно обучать команду и развивать сеть внутренних амбассадоров. McKinsey рекомендует измерять коммуникационную активность руководителей так же системно, как финансовые показатели. Среди возможных KPI — доля голоса, обратная связь сотрудников, встречи с клиентами, публичные выступления, взаимодействие со стейкхолдерами.

Поддерживайте ритм

Коммуникация лидера не должна быть разовой акцией, приуроченной к выступлению на форуме, интервью или комментарию в пресс-релизе. Скорее это постоянный процесс поддержания контакта, доверия и объяснения происходящего в условиях высокой неопределенности.

***

Читайте больше в ТГ-канале @trendcomms

***