Требование «натянуть любую профессию под STAR» (Situation, Task, Action, Result) — это бич современных HR, которые слепо копируют шаблоны из продаж и консалтинга. Они искренне верят, что любой ремонтник, бухгалтер или инженер может оцифровать свою эффективность в рублях.

Лично у меня "подгорает" с попыток натянуть STAR на глобус последней линии поддержки(L3). HR выдумывает картинку «героя-одиночки с ноутбуком», потому что в их мире принято, что каждый чих должен экономить миллион. Реальная работа инженера — 90% профилактики и скучного мониторинга, где результат — ничего не сломалось. А «ничего не случилось» не вписать в гребёнку STAR. Как это видят HR? «Приехал, собрал логи, обновил драйверы — сэкономил 15 минут простоя» Что за чушь? Зачем ты туда ехал? Где L1 и L2? L3 и STAR здорового человека - "Я взял на сервис сеть устройств и пользователей и число простоев упало на X%"? А потому что нет там масштабных решения, есть много работы, опыта, насмотренности глаз и лени(мне лень потом ехать и исправлять в 2 часа ночи)и максимального набора инструментов. Невозможно сказать что ты конкретно сделал, чтобы поднять уровень и сложно сказать, насколько уровень вырос! И вот она ценность для бизнеса - твой опыт, аккуратность, умение работать с инструментами. Ты просто берёшь на сервис сеть из X устройств, и число простоев падает на N%. Не потому что ты одно «гениальное действие» совершил. А потому что ты знаешь 500 мелочей, которые не знают другие.

Экономия в техподдержке — это всегда то, чего НЕ случилось. Система НЕ легла в «черную пятницу». Сервер НЕ упал на отчётный период. Терминал НЕ завис в час пик. Сеть НЕ развалилась после обновления. Как вы это посчитаете в рублях? Только постфактум и очень приблизительно. Но требовать с инженера «цифр экономии» в резюме — это всё равно что требовать от охранника: «Сколько ограблений вы предотвратили и какую сумму сэкономили?»

И вот я не знаю что делать! Если напишу, что сэкономил 100500 руб. для компании - любой умный руководитель меня раскусит, а если нет - не пропустит HR!?!