Бизнес только начал привыкать к MAX. Кто-то уже ставил его как запасной канал связи. Кто-то не по своей воле переводил туда клиентов. Кто-то думал: ну окей, Telegram и WhatsApp шатает, значит будем жить здесь. И тут у MAX на iPhone отваливаются уведомления. Ситуация критическая: клиент написал — приложение молчит; клиент позвонил — телефон не пикнул; менеджер ждёт; клиент ждёт; деньги за лид уже списались; в продажах мышь повесилась. По открытым данным, у MAX были десятки миллионов пользователей. iOS-аудиторию после удаления из App Store оценивали более чем в 20 млн человек. Это уверенный кусок аудитории, с которым бизнес может просто не связаться. И это не пост про то, что MAX плохой. Это пост про то, что бизнесу пора заканчивать верить в один канал связи. Потому что сегодня не пришёл push в MAX. Вчера WhatsApp и Telegram у него без VPN не открылся. Завтра клиент не взял трубку. А потом вы смотрите в отчёт и говорите: “лиды гавно”. Не всегда. Нормально сейчас — это не “позвонили один раз и забыли”. Нормально — это когда: — все заявки падают в CRM; — пропущенные звонки и сообщения фиксируются; — менеджер отвечает не “как освободится”, а по регламенту; — касания дублируются: звонок, чат, мессенджер, email, VK; — на тех, кто не ответил - есть автоворонка; — контроль качества отдела продаж смотрит, где заявка умерла: в рекламе или в руках менеджера; — считается не только цена лида, но и цена живого диалога. Отдельно по Авито: там пока сильная аура — внутренние чаты и звонки остаются рабочими. Для конверсии в продажу это плюс. Клиенту не нужно прыгать между мессенджерами. Но если заявка висит без ответа, Авито тоже превращается в склад заснувших клиентов. Благо на этот случай есть разные сервисы, которые тыкают такие диалоги. Сейчас вопрос не только в том, откуда вы получаете лиды: Яндекс Директ, Яндекс Карты, VK или Авито. Вопрос в том, есть ли у вас система, которая не даёт этим лидам раствориться после первого касания. Расскажите в комментариях, как вы решаете проблему коммуникации с лидами.