Серия "От ада до рая"😈

Насмотренность в лояльности полезно развивать не только внутри своей отрасли, а посему сегодня в #насмотренность попадают бары и пабы🍻.

Российские бары и пабы задолго до многих крупных компаний научились создавать то, что сегодня принято называть комьюнити и эмоциональной лояльностью☺️.

Эмоциональная лояльность в барах и пабах строится не вокруг транзакции, а вокруг чувства принадлежности.

1. Статус «своего» Постоянный гость приходит не только за напитком. Он приходит туда, где его знают по имени, помнят любимый столик и могут приготовить «как обычно». В этот момент клиент перестает быть посетителем и становится частью сообщества.

2. Комьюнити вместо клиентской базы Многие бары и пабы фактически создают клубы по интересам. Трансляции матчей, дегустации, квизы, тематические вечера и закрытые мероприятия формируют связи не только между заведением и гостем, но и между самими гостями. Человек возвращается не в бар, а к своим людям.

3. Персональное отношение важнее скидок В барах высокий уровень персонализации часто достигается без сложных технологий. Бармен может помнить предпочтения гостя, а управляющий — поздравить с днем рождения или предложить попробовать новый сорт пива, который точно понравится постоянному посетителю. Это создает ощущение заботы, которое невозможно заменить дополнительными 5% скидки.

4. Атмосфера как часть продукта В отличие от многих отраслей, бар продает не только еду и напитки. Он продает эмоции, настроение и опыт. Музыка, интерьер, персонал, шутки барменов, традиции и даже постоянные гости становятся частью уникального продукта. Именно поэтому два бара с одинаковым ассортиментом могут иметь совершенно разную силу бренда.

5. Привычка и ритуалы «Пятничный паб после работы», «воскресный бранч», «просмотр матчей с друзьями» — такие ритуалы формируют эмоциональную привязанность и превращают посещение заведения в часть образа жизни человека.

👨‍🏫Чему здесь могут поучиться банки? Банковская лояльность исторически строилась вокруг рациональных стимулов: кешбэка, бонусов и выгодных предложений. Однако по мере того как программы становятся похожими друг на друга, все большее значение приобретают эмоции, ощущение эксклюзивности, принадлежности и персонального отношения.

Парадокс в том, что небольшие бары и пабы часто оказываются сильнее крупных корпораций в создании эмоциональной связи с клиентом. Именно поэтому будущее лояльности находится на стыке данных и эмоций, где технологии помогают лучше понимать человека, а не просто эффективнее начислять ему баллы.