Макрофаги системы

В последнее время много думаю о том, как системы проходят через сложные периоды. Как ментор, консультант и человек, который много лет работал внутри компаний, я часто наблюдаю похожие процессы в командах, бизнесах и людях.

Для описания этого состояния мне всё чаще приходит в голову одна медицинская метафора. Когда в организме появляется повреждение, рана, надрыв или воспаление, одними из первых в работу включаются макрофаги. Это клетки иммунной системы, которые приходят к месту повреждения, помогают убрать последствия разрушения, координируют восстановление и привлекают другие клетки. По сути, они помогают всей системе собраться вокруг проблемы и запустить процесс её исцеления.

Именно это явление кажется мне очень похожим на то, что происходит в компаниях во время кризисов. У многих сейчас непростой период. Где то падают рынки, где то ломаются привычные модели, где то накопилась усталость, а где то просто закончился запас прочности, который долгое время позволял не замечать проблемы. И в такие моменты становится очень заметно, как устроена система на самом деле.

Люди начинают подхватывать инициативы, брать на себя то, что раньше не входило в их задачи, искать решения, реализовывать антикризисные сценарии. Как будто энергия всей системы начинает собираться вокруг слабого места. Это похоже на лодку на сложном участке пути. Грести, держать вёсла, синхронно двигаться, помогать друг другу сохранять ритм до момента, пока не пройдёшь этот отрезок. Не потому что кто то приказал. Не потому что нужно совершать подвиг. А потому что система чувствует угрозу своей целостности и начинает поддерживать саму себя.

Недавно я вновь возвращалась к книге «Thinking in Systems» Донеллы Медоуз. Она много пишет о том, что систему невозможно понять, наблюдая только отдельные события. Гораздо важнее видеть связи, зависимости и контуры обратной связи. Наверное, поэтому в сложные периоды я всегда наблюдаю не столько за самой проблемой, сколько за тем, что начинает происходить вокруг неё.

Очень многое о здоровье системы можно понять именно в такие моменты. Появляются ли вокруг дополнительные опоры? Возникают ли мосты между людьми? Находятся ли те, кто готов взять часть нагрузки? Начинает ли система помогать своему слабому месту восстановиться?

Наверное, поэтому прохождение любых кризисов для меня всегда остаётся способом проверить устойчивость того, что строится. Не стратегии, не презентации и не красивые слова. А сами связи внутри системы. И те самые макрофаги, которые появляются вокруг надрыва.

@bizservis