В прошлую пятницу я забила на дела и полезла в Яндекс Карты. Смотрела кофейни. Не как геомаркетолог, а как гостья, которая хочет кофе и круассан. 20 заведений. В разных районах. С разными рейтингами. Знаете, сколько раз мне захотелось реально пойти и выпить капучино? Два раза. А сколько раз я подумала: «Боже, ребята, ну что вы творите»? Раз 18. Я не проверяла вкус кофе. Я смотрела на карточку, ту самую витрину, по которой гости выбирают, куда зайти. И вот что я увидела. (Спойлер: ничего личного, но руки чешутся всё исправить). 1️⃣ У вас есть реклама, но нет кнопки «Купить» У кофейни зелёная метка - приоритетное размещение. Круто! Тратите деньги, чтобы вас видели. Захожу в карточку. Акции? Нет. Кнопки «Заказать навынос»? Нет. Даже «Забронировать столик» - нет. Вы платите за показы, а гость не понимает: «И что мне с этим делать?». Кнопка акции в приоритетном размещении яркая, заметная. Но вы её не включили. → Деньги улетают в никуда. 2️⃣ Рейтинг 4,4 и сразу прячете всё, кроме телефона Это просто магия какая-то. У пяти заведений с рейтингом от 4,2 до 4,5 я увидела ТОЛЬКО номер телефона. Нет сайта. Нет ВК. Нет ТГ и т.д. НЕТ СВЯЗИ 🤗Гость думает: «Ну, рейтинг так себе, и ничего не понятно. Пойду к соседям». Правильно думает. 👍 3️⃣ Фото из серии «снимал племянник на кнопочный телефон» Вы загрузили фото три года назад. На них: пустой зал, вывеска в сумерках и кофе в стакане. А за это время у вас появилась веранда, новые десерты и бариста с бородой (это важно). 😎Гость видит прошлое. Идёт туда, где фото свежие и уютные. 4️⃣ Меню — квест для шпиона Я нажимаю «Услуги» и вижу: одну фотку, две строчки текста, нет цен. Или вообще пустой раздел. Ребята, я хочу знать, сколько стоит раф. И есть ли у вас безлактозное молоко. Не заставляйте меня гадать. Я пойду туда, где всё видно. 5️⃣ Ответы на отзывы, как у робота «Спасибо, заходите». «Обращайтесь». Всё. Вы бы сами пришли в кафе, где на «капучино был горьким» отвечают сухой фразой? Живой ответ с эмодзи, с упоминанием деталей, это создаёт лояльность. Сухой шаблон - убивает её на корню. 6️⃣ Негатив не сглаживают - спорят Я видела своими глазами. Гость пишет: «кофе холодный». Владелец отвечает: «у нас нормальная температура 65 градусов». Вместо того чтобы сказать: «Простите, в следующий раз сделаем погорячее, угостим десертом». Публичный спор- это катастрофа. Вы не докажете правоту, но потеряете 10–15 гостей, которые это увидят. 7️⃣ Синей галочки нет - доверия нет Значок верификации - это сигнал: «я настоящий, я работаю, мне можно верить». Без него карточка выглядит как самоделка. Гость на подсознании выбирает проверенных. 8️⃣ Новостей нет. Акций нет. Жизни нет. Полгода - ни одного поста. Никаких «скидка 10% на второй кофе». Яндекс любит активность. Мёртвая карточка падает в выдаче. И её никто не видит. 🔥 Теперь серьёзно Я не просто указала на ошибки. Я знаю, как их убрать. Вот что я делаю для своих клиентов: ✔️ Настраиваю карточку так, чтобы она продавала ✔️ Пишу ответы на отзывы - живые, тёплые, с призывами вернуться ✔️ Структурирую меню, цены, фото ✔️ Чиню приоритетное размещение - чтобы реклама окупалась ✔️ Помогаю с верификацией и регулярными новостями 📩 Хотите проверить, сколько ошибок в вашей кофейне? Напишите «РАЗБОР» - я бесплатно посмотрю карточку и скажу, с чего начать. #геомаркетинг #кофейня #продвижениекафе #яндексбизнес #ошибки #отзывы #разборкарточки #яндекскарты #яндекс