Руководитель направления ИИ в Webbee Герман Леонтьев для IT-World разбирает, где автоматизация действительно работает, а где ставка только на чат-ботов приводит к потере сделок и лояльности клиентов. ​ - Почему попытка «оцифровать всё» бьёт по лояльности и особенно по премиальному сегменту; - ​Какие сигналы должны мгновенно переводить диалог от бота к живому оператору; - ​Чем опасны галлюцинации ИИ для бренда и как минимизировать репутационные риски; - Как выстроить гибридный подход, при котором рутину забирает ИИ, а ключевые точки касания остаются за людьми. ​ Если вы строите стратегию сервиса на 2–3 года вперёд, этот материал поможет задать правильные принципы архитектуры.

Полная статья по ссылке: https://www.it-world.ru/cionews/4sl8edu0udycw4cw0wwo80g04skow80.html