Есть клиенты, которых весь салон знает в лицо.

У нас был именно такой.

Раз в пару месяцев он приходил смотреть одну и ту же модель.

Первый раз всё было как обычно.

Показал автомобиль. Рассказал про комплектации. Обсудили цены. Уточнил, на чём сейчас ездит и когда планирует покупку.

— Пока просто присматриваюсь.

И ушёл.

Потом пришёл снова.

И опять всё по новой.

Те же вопросы. Та же машина. Тот же интерес.

Через несколько месяцев — опять.

Потом ещё раз.

И ещё.

Со временем его уже знали практически все менеджеры.

В какой-то момент я даже начал отправлять к нему новичков.

Пусть тренируются выявлять потребности, проводить презентацию и работать с возражениями.

Ведь результата всё равно не будет.

Так мы тогда думали.

А между собой его даже начали называть:

— Любитель узнать цены и пойти помечтать.

И знаете что?

Он продолжал приходить.

Раз за разом.

Месяц за месяцем.

Полтора года.

Никто уже не воспринимал его всерьёз.

Кроме одной детали…