Мы часто лечим в компаниях не проблему, а её самый громкий симптом.

Это может быть перегруз команды, непрозрачная коммуникация или низкая вовлечённость.

Но в системах редко ломается “поведение людей”.

Гораздо чаще формируется структура, в которой это поведение становится рациональным и одобряемым.

Например:

Симптом - команда перегружена. Возможная причина - перегруз в краткосроке дешевле, чем перераспределение нагрузки.

Симптом - люди не берут ответственность. Возможная причина - что у нас с соразмерным ответственности уровнем влияния? Как мы на самом деле относимся к ошибкам?

Симптом - всё держится на героях или “звёздах”. Возможная причина - а не экономим ли мы на ясности, документации? Как распределены ресурсы и доступ к ним?

Система, как правило, говорит с нами честно.

Вопрос только в том, умеем ли мы читать этот язык — и готовы ли. Потому что иногда проще уверенно и громко спорить с последствиями, чем разбираться с их причиной.