🚀 «К ЧЕРТУ ВСЕ, БЕРИСЬ И…» ИЛИ СНАЧАЛА НАДО РАЗОБРАТЬСЯ?

Знаете же такую рабоче-будничную мантру: «Просто возьми и сделай»?

🔁 Кейс: Руководитель просит разобраться с бизнес-процессом, мол там слишком много энергии сотрудников, результат как ежедневный подвиг “слабый, но все же есть”, хоть премию выписывай и ордена вешай. Или… может руководителя заменить - наверняка дело в нем, придет новый, с незамыленным взглядом и точно все решит. К слову, сверх объёмы передаются подрядчикам за ради митигации рисков по заказам, но в итоге эти же заказы гарантированно уходят в просрочку раза в 2-3… А влияние процесса не много-не мало - на 20% оборота.

🕯️ Что оказалось на поверку? (спойлер - проблема не в процессе) Часть ответственностей для своей реализации не была обеспечена полномочиями и “в лоб” это понятно не было никому из участников, как в известном “мыши плакали-кололись, но продолжали есть кактусы”.

Ежедневно убеждаюсь, мы живем во время смыслов, когда невозможно игнорировать реальность: одно и то же слово для каждого участника может означать какой-то свой контекст. Поэтому при принятии решений смыслы, дефиниции должны быть проговорены, осознанность вкупе с критическим мышлением каждого участника включена по умолчанию через методику, а не сухое требование.

🛠️ Что сделали: Сбалансировали плечо “ответственность - полномочия”, срок анализа вместе с интервью ключевых участников, а также принятием необходимых решений - 1 рабочий день (без надрыва и с вдумчивой расстановкой what if).

Под все изменения пришлось изменить и роли в процессе, но объективно, процесс был выстроен достаточно просто и эффективно, то есть схема - осталась без изменений.

📈 Результат: Эффективность взаимодействия в процессе выросла в 5-6 раз. Никаких “новых CRM”. Периодические встречи упразднены - никакой магии.

💥 Вывод: Как и прежде продолжаю предлагать бизнесу строить архитектуру управления, начиная со стратегии и завершая личными метриками для каждого участника (процессы где-то посередине всего этого), и все по непреложным законам управления изменениями. Кстати, процессы для меня - это чаще всего просто зеркало проблем во взаимосвязях структуры управления, сами процессы рисовать уже многие научились, просто начинать надо не со схем.

❓ Вопрос руководителям: Посмотрите, все ли вас удовлетворяет в рабочих процессах, нет ли раздражающих факторов, природу которых так и не удалось разложить на структуру и идентифицировать до стадии очевидности, кроме как предположить, что дело в руководителе функции или демотивированной команде?