Когда говорят об основах e-commerce, вспоминают одно и то же: скорость загрузки, удобный чекаут, отзывы. Это правильно, но это верхушка айсберга. 🫡 Есть вещи, которые почти не обсуждают и которые редко всплывают на встречах с собственниками. А это съедает выручку каждый день. Расскажу о трех таких вещах. ⬇️

🔍 Внутренний поиск. Это один из самых денежных элементов на сайте. До 30% посетителей пользуются внутренним поиском, и эти люди конвертятся в 2–3 раза лучше остальных. Walmart после оптимизации поиска поднял конверсию с 1,1% до 2,9%. 🤩 Человек, который вбил название товара — это горячий лид. Если поиск отвечает ему «ничего не найдено», то вы теряете клиента, готового платить.

🛍️ Гостевой заказ. 24% покупателей бросают корзину только потому, что сайт заставляет создать аккаунт. Человек, например, пришёл купить кофеварку, но пока не знаком с компанией. Дайте купить как гостю, а регистрацию предложите после оплаты. Соглашаются в разы охотнее, чем когда давите сразу.

↩️ Возвраты как маркетинг. Большинство воспринимает возврат как проблему «отдай деньги и потеряй маржу». Но тут появляется второй шанс продать. Возврат без вопросов формирует доверие сильнее рекламы. 🙌🏻 Клиент, который один раз вернул товар легко, в следующий раз закажет смелее и на большую сумму. Относитесь к возврату не как к потере выручки, а как плюсу к LTV.

Эти три штуки часто упускают и принимают как данность, потому что они не выглядят как «крутая фича». 😞 Поэтому, когда в Студии делаем цифровой продукт, я смотрю на эти вещи наравне с архитектурой. Потому что они в первую очередь об уважении к клиенту. 🤝🏻