Здравствуйте! Меня зовут Ксения, я управленец с опытом 7+ лет с экспертизой в области построения систем управления и клиентского опыта. Управляла операционными командами в премиум отелях, а также участвовала в проекте по строительству нового объекта 5* со стороны застройщика.

Для меня идеальная система управления не может существовать без оцифрованных данных, и именно эта связка для меня является основой. Я успешно внедряла аналитические инструменты на основе которых компания могла принимать решения и корректировать цели/задачи/процессы. Я не изучала сервис в теории, я строила его в реальной операционной среде с потоком до 8000 гостей в день. Это позволят мне внедрять жизнеспособные решения, и быстро реагировать в условиях неустойчивой среды. Мой опыт легко адаптируется к любой B2C сфере, сама я быстро осваиваю новые инструменты и эффективно использую их в работе.

Ключевые компетенции: Построение систем управления качеством и клиентским сервисом на основе данных, BI-аналитика (Power BI), внедрение SOP и CJM, управление метриками NPS/t-NPS/CSI/SLA, бережливое производство, управление командами 100+ человек, пре-опенинг проектов.

Ключевые навыки: − Разработка и масштабирование стандартов обслуживания − Автоматизация сбора и анализа обратной связи клиентов − Проектное управление изменениями в сервисе − Обучение, адаптация и коучинг линейного персонала и руководителей − Экономия издержек через регламентацию процессов

Ключевые достижения (кратко): − Сократила время обслуживания клиентов на 25% − Снизила негативные отзывы на 15% − Увеличила t-NPS на 10% − Реализовала 70+ инициатив по улучшению сервиса − Сэкономила более 15 млн ₽ в квартал на закупках проекта − Управляла командой 100+ человек, участвовала в проекте на 900+ номеров

Основная информация о достижениях и детальные кейсы (оптимизация заселения, внедрение BI, снижение издержек, аудит сервиса) представлены в портфолио по ссылке — https://disk.yandex.ru/d/am-M2c4d1QhL0Q

Готова к проектной работе (от 1 до 6 месяцев) с быстрым выходом на результат. Полная занятость — также рассматриваю. Легко адаптируюсь к любым отраслям с массовым клиентским потоком (ритейл, телеком, e-commerce, банки, логистика).

Мой ТГ для связи @kseniya_00001 Работа мечты найдись 🙏🏻