Коллеги, хочу поделиться болезненной ситуацией из практики одного бизнес-подразделения одной крупной компании (по российским меркам). Симптомы, думаю, узнаваемы для многих из вас.

Проблема:

В отделе сформировался закрытый клуб "незаменимых". Руководитель тотально доверяет 2-3 сотрудникам, поэтому на них замыкается 80% нештатных задач и авралов. Остальные 10 человек пребывают в статусе "новичков" или "недостаточно надежных".

Как это выглядит вживую:

Речь начальника:

— "Сделайте только вы, я никому другому эту бумагу не доверю".

— "Вы уже это делали в прошлый раз, вот и повторите".

— "Они не вывезут, а ты профессионал".

Реакция в курилке (в чатах):

— "Зарплаты одинаковые, а я за троих".

— "У нас двойные стандарты: одним можно отлынивать, другим надо пахать".

— "Нас тупо эксплуатируют".

— "Почему снова я?"

К чему это привело в среднесрочной перспективе:

Сначала руководство радовалось всплеску личной продуктивности доверенных лиц. Однако очень быстро наступил коллапс:

1. Выгорание, т.е. сильные сотрудники начали тупить и ошибаться там, где раньше быстро решали задачи.

2. Очереди из задач(всё виснет на двух людях, а остальные простаивают и обижаются).

3. Рост конфликта  (явного или скрытого).

4. Падение качества  (клиенты жалуются на долгие ответы и косяки).

5. Потеря кадров (звездные сотрудники превращаются в слабых сотрудников на глазах начальника, теряют мотивацию и либо уходят, либо саботируют).

Что предложили для разрешения ситуации:

1. Аудит нагрузки раз в квартал. Нельзя выжимать соки из одних и тех же работников.

2. Материальная благодарность за лишний объем. Система грейдов и доплат за допработу (например, в локальном Положении об оплате это прописано уже давно, просто не используется).

3. Честный пересмотр зарплат. Недопустимо, когда два специалиста с одним окладом находятся в режиме "вечный наставник и вечный ученик".

4. Грамотный руководитель.

Удар по KPI (если ничего не делать):

Высокая загрузка ≠ эффективность. Она ведет к:

— Снижению объема выпуска (пакетов документов, обзвонов, закрытых задач).

— Заморозке анализа, т.е. у сотрудников просто нет времени думать, они только тушат пожары.

Вывод для каждого руководителя!

Доверие - это не синоним безлимитной перегрузки.

#управление #кадры #выгорание #kpi #делегирование #токсичное_лидерство #hr