Люблю подслушивать, точнее люблю social listening как инструмент для предварительного кабинетного исследования.
Я уже как-то писала что ютуб-обзоры отличный способ понять как живет человек в какой-то профессии. В social listening прикол, что вместо очередного опроса можно открыть тот же Reddit и посмотреть, как сотрудники обсуждают корпоративное обучение и HR-системы между собой. И уже от этих инсайтов построить гипотезы для проверок на целевой аудитории.
Например, взяла 2 темы: корп обучение и hr-системы. Что быстро собрала из реддита (раскройте если интересно):
Корпоративное обучение Основные барьеры: 🔴 Нет времени “If work wants me to do training, then work can pay me to do training.” “I’m already working 45 hours a week. When exactly am I supposed to do all this?” 🔴 Обучение не связано с работой “It’s another course designed by someone who has no idea what I actually do.” “Ninety percent of it is irrelevant.” 🔴 Контент ради галочки “Everyone clicked through it as fast as possible.” “Nobody learned anything. We just needed the certificate.” Позитивные триггеры 🟢 Можно применить завтра “Show me something that saves me 30 minutes tomorrow and I’m in.” 🟢 Решает реальную проблему “I learn when I have a problem to solve.” 🟢 Учат коллеги “The most useful training I’ve ever had was sitting next to someone who knew their stuff.”
HR-системы и внутренние сервисы Основные барьеры 🔴 Всё слишком сложно “Why do I need six clicks to do something I do every week?” “Every HR system feels like it was designed for HR, not employees.”
🔴 Невозможно найти информацию “I know the information exists. I just can’t find it.” “The search is basically useless.” 🔴 Потеря доверия “I never know who can see this information.” “HR says it’s confidential, but nobody really believes that.” Что нравится пользователям 🟢 Всё в одном месте “One login. One place. That’s all I want.” 🟢 Самообслуживание “If I can do it myself, don’t make me open a ticket.” 🟢 Быстрые ответы “I don’t care whether it’s AI or not. Just give me the answer.”
Конечно, это все общее и важно, найти то, что релевантно вашей компании и ЦА. Но если вы только погружаетесь в отрасль или системы болеют детскими болячками, возможно не нужно трогать сотрудников с опросами или придумывать космолеты, а стоит начать с расчистки типовых блокеров и построения уверенной гигиены.
Благо, сидеть и слушать авторов на форумах вместо вас сейчас может нейронка. Вам останется только принять решение, что делать в первую очередь.
@gotovokprodu
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
