Коммуникации по продукту - это не про фичи вашего продукта Большинство команд, когда рассказывают о продукте, делают одну и ту же ошибку - описывают, какие фичи есть в продукте. Но пользователю это не интересно.
Пользователь не «покупает продукт» - он «нанимает» его на работу (Job-to-be-Done)
И в этом контексте важно другое, как продукт помогает справиться с задачей, как он снижает неопределённость, как он экономит дефицитные ресурсы (время, усилия, внимание)
В чем реальная проблема коммуникации Когда вы говорите: «У нас есть аналитика, отчёты и AI» Пользователь слышит: «Мне нужно понять, зачем мне это все»
А когда вы говорите, к примеру, так: «Вы сможете за 1 день понять, где теряете деньги» Пользователь слышит: «Это решает мою проблему»
Хорошая коммуникация о продукте - это описание прогресса пользователя в решении его задачи (Job-а) Не надо писать про функции, технологии, возможности Надо доносить информацию о том, где пользователи сэкономят свое время, какие задачи будут решаться быстрее, что станет точнее, какие риски исчезнут, сколько действий продукт забрал на себя и их теперь не надо будет делать
Почему это критично В реальности у пользователя всегда есть:
- ограниченное время
- ограниченное внимание
- высокая цена ошибки
Поэтому он выбирает не «лучший продукт», а тот, который понятнее снижает неопределённость при выполнении его работы. Если после вашего описания человек не может ответить себе на вопрос: «Как именно изменится моя работа и за счёт чего?», значит, вы говорите не о продукте, а о функциях.
Хорошая коммуникация - это не маркетинг. Это способ встроиться в процесс выполнения работы пользователя и сделать ее проще.
