Сервис Менеджер Middle+ и выше

Ставка 1800

РФ/РБ Удаленка (Или есть опция по желанию на гибрид в МСК (офис - Сокол) / или гибрид в СПБ)

Реализация проектов премиальной технической поддержки Продуктов VK Tech.

✔️Сервис-менеджер премиальной технической поддержки должен иметь опыт управления инцидентами, задачами и эскалациями, знание Jira, Confluence, Service Desk и принципов ITIL/ITSM. Обязательны навыки ведения отчетности проектов технической поддержки, контроля SLA/OLA.

Взаимодействие с конечным потребителем и внутренними командами, координация и организация работы, обеспечение своевременной коммуникации, проведение внутренних и внешних встреч, построение и управление процессами ТП.

Требуется умение поддерживать коммуникацию с заказчиком и внутренними командами, обеспечивать прозрачность процессов и высокое качество сервиса. Знание и владение навыками деловой переписки, ведения встреч и подготовки проектной документации.

✔️Задачи:

Управление проектами технической поддержки Контроль обработки обращений и исполнение SLA Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами Регулярные встречи с представителями клиентов (удаленно и очно) Управление эскалациями Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчетов по качеству предоставления сервиса Управление инцидентами и эскалациями Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам Взаимодействие с сотрудниками разных команд по вопросам, касающимся качества сервисов выделенных клиентов Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов Создание и развитие процессов технической поддержки Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг Формализация задач для внутренних команд Формирование итогов встреч Управление задачами направления технической поддержки Ведение отчетности по проекту, итогам встреч и коммуникаций

✔️Требования: Высшее техническое образование в сфере ИТ Общее понимание архитектуры программных и аппаратных решений (ПО, серверное и сетевое оборудование) Сертификация ITILITSM Понимание процесса управления задачами (жизненный цикл) Опыт работы в технической поддержке (L1L2SMPM) Знание принципов управления проектами Опыт формирования и управления SLA Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде Способность к анализу и решению проблем Умение работать с отчетностью и документацией Клиентоориентированность, стрессоустойчивость. Обязателен опыт работы в должности сервис менеджер или аналогичной не менее 3 лет

Присылайте также: Фамилия Имя Город проживания Чек-лист Комментарии по софтам

Проект 6+ месяцев

писать @apozdneev