Потому что некоторые проекты оплачиваются деньгами только первые пару дней. Дальше начинается оплата нервной системой.

Самое забавное, что проблемный проект почти никогда не начинается со слов:

«Я собираюсь вынести вам мозг ближайшие две недели».

Наоборот. Обычно всё выглядит вполне безобидно. А потом ты вспоминаешь первый созвон и понимаешь: надо было бежать ещё вот здесь…

1. «Пока не знаю, что хочу. Но когда увижу — пойму» Отлично. Значит, ближайшее время мы будем искать неизвестный объект в неизвестном месте по описанию: «Ну не знаю... не то». Если человек приходит с задачей, но не может ответить на вопрос «зачем мне это нужно?», скорее всего, ему не нужен ни проект, ни результат. Ему нужен процесс поиска. А искать придётся вам.

Как решить: ещё до старта спросить, какую задачу должен решить проект и по каким признакам человек поймёт, что результат хороший. Если ответа нет — лучше отложить проект до тех пор, пока цель не появится. Иначе есть риск бесконечно искать то, что никто не может описать.

2. «Нужен дизайнер. Ну и ещё немного маркетолог, копирайтер, контентщик, иллюстратор и монтажёр» Люблю такие проекты. Особенно момент, когда шесть профессий пытаются купить по цене одной. Если человек пытается сэкономить на всём сразу, обычно это заканчивается тем, что обязанностей становится больше, а денег — меньше.

Как решить: понять готовы ли вы соединить в себе несколько ролей и сразу обозначить границы ответственности.

3. «Я сам дизайнер в прошлом» После этой фразы вероятность услышать: «Давайте логотип побольше, я знаю» увеличивается примерно на 87%. Цифра выдуманная, но ощущения реальные. Если ваш заказчик однажды открыл Photoshop в 2012 году и с тех пор считает себя экспертом, вместе с проектом вы получите бонусный набор из обесценивания и советов. «Да что там делать два дня? Я бы за час сделал».

Как решить: быть не просто дизайнером, а человеком, который умеет аргументировать каждое решение так, чтобы вопросов оставалось меньше, чем было до объяснения.

4. «Срочно» Тут есть нюанс. Срочные проекты бывают абсолютно нормальными. Если есть готовое ТЗ, если человек понимает, что сроки ненормальные, если быстро принимает решения или готов платить х2–х3 за скорость — тогда вопросов нет. Но если задача три недели лежала без движения, а потом внезапно стала срочной из-за чужого планирования — это уже не срочность. Это перекладывание ответственности.

Как решить: сразу согласовать сроки, этапы и стоимость ускорения.

5. Длинные голосовые. Сообщения в 02:17. Правки по одному слову. — Привет. — Тут. — Надо. — Подвинуть. — Спасибо. Теперь я соберу это сообщение обратно в предложение. Если человек не уважает собственное время, ваше он тоже уважать не будет. И вот спустя время, вы обнаружите себя в четыре утра за прослушиванием голосового на 17 минут, где вся полезная информация умещается в одну.

Как решить: договориться о правилах коммуникации до начала работы.

И вот тут самое интересное. Ни один из этих пунктов сам по себе не делает человека плохим заказчиком.

Но если в одном проекте собирается три или больше 🚩 — я уже мысленно открываю Excel с оценкой рисков.

Потому что проблема редко начинается с дизайна. Обычно она начинается задолго до первого макета: в переписке, на созвоне и в отношении к чужому времени.

А какие яркие 🚩фразы вы встречали от заказчиков?