С чего начинается качество?

Вопрос, конечно риторический, но все же. Для многих качество определяется количеством процедур и инструкций, отсутствием замечаний при аудитах или 100% обученным персоналом.

Увы, но качество определяется культурой. Культурой, которая "сидит" не в процедурах и картах процессов, а в головах. И самая важная голова - это голова руководителя или собственника бизнеса.

Как часто приходится сталкиваться с тем, что высшее руководство принимает решения, в формулирование и реализацию котрых качество вообще не вовлечено. Зато сколько шума возникает, когда случается fuck-up или замечание аудитора. По взмаху волшебной палочки это самое высшее руководство вдруг вспоминает и про отдел качества, и про менеджеров и про бумажки.

Вывод: каждый раз думая о качестве, начните в первую очередь с себя.