Превращаю сервис в прибыль. Создаю сервисные системы, которые помогают удерживать клиентов, увеличивать продления и повышать эффективность команд. Строю сервисные функции с нуля, трансформирую процессы и помогаю бизнесу масштабироваться без потери качества клиентского опыта. Работаю на стыке сервиса, продукта, продаж и операционного управления, помогая компаниям превращать клиентский опыт в конкурентное преимущество. Есть опыт масштабирования сервисных процессов и партнёрских моделей на рынках нескольких стран. За последние время запускала и трансформировала сервисные функции в быстрорастущих IT-, TravelTech-, HealthTech- и сервисных компаниях. За годы работы убедилась: бизнес редко теряет деньги из-за одной большой ошибки. Обычно деньги уходят незаметно — через потерянные обращения, невыстроенные процессы, неудобный клиентский путь и отсутствие единых стандартов. Нахожу, где сервис обходится бизнесу слишком дорого, и превращаю эти потери в лояльность клиентов, устойчивую выручку и предсказуемый рост.