Когда я пришла в компанию (4500+ сотрудников: разработка, продакты, аналитика, бэк-офис), то быстро поняла: классические «внутренние коммуникации»  могут не сработать. Айтишники и продакты хотят решать свои задачи в одном месте, быстро и без лишних писем.

Так, по воле случая, я стала Product Owner’ом внутреннего HR-бота. Расскажу, как это выглядит на практике.

Сбор требований: не просто «сделайте удобно»

Первое, что я сделала, — перестала собирать требования через «давайте встретимся и обсудим». Вместо этого:

· Провела 15 коротких интервью с сотрудниками (чем они реально мучаются в HR-процессах?). · Собрала топ-20 вопросов от сотрудников к HRBP. · Согласовала с HR-бизнес-партнёрами приоритетные сценарии: адаптация, AI-помощник по HR-вопросам и др.

Главный урок: не слушать всех подряд. Сначала отделить «хотелки» от болевых задач, которые можно измерить (например, время на поиск ответа на вопрос про ДМС — 2 дня → стало пару минут).

Приоритизация: как сказать «нет» топ-менеджеру

Самое сложное — не утонуть в ворохе требований. Я использую сочетание двух фреймворков:

· RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort) — для сравнения фич. · Стейкхолдер-карта — кому «нет» обойдётся дороже для лояльности.

Работа с разработкой: перестать быть «передатчиком»

Поначалу я писала ТЗ вида «сделайте кнопку». Это провал. Команда разработки не понимала, зачем это пользователям.

Что изменила:

· Декомпозировала задачи по юзер фрейму. · Создала табличку с приоритизацией задач и их сложностью для разработки . · Ввела правило: любая задача в бэклоге — с метрикой успеха. Не просто создать AI-помощника, а высвободить 10% времени HRBP.

Результат: единая точка входа в HR-сервисы перестала быть мифом.

Что мне дал продуктовый подход

· Перестала гадать, что нужно сотрудникам, — начала проверять гипотезы. · Научилась отстаивать ресурсы перед топами (языком выгоды, а не «это же важно для культуры»). · Получила рычаги влияния на разработку без формального руководства.

Совмещать роли сложно. Но если вы хотите, чтобы внутренние коммуникации не были «девочкой с шариками», попробуйте стать PO хотя бы для одного цифрового продукта. Начните с малого: возьмите один процесс (например, онбординг) и оцифруйте его❤️