Первый день. Изучаю регламент дресс-кода.

Контекст: Я в дилерском центре. Те кто работает с клиентами - продавцы, менеджеры, сервисные консультанты - живут по жёсткому дресс-коду. Логично - премиальный продукт, соответствующий внешний вид.

Управленческое звено. Как и бухгалтерия и ещё несколько отделов - с клиентами не контактируем, требования мягче. Читаю наш регламент. Кроссовки - запрещены. Написано чётко, без исключений. Пролистываю дальше. Про ногти - ничего. Хоть неон, хоть стразы, хоть роспись.

Я операционщик. Я пишу регламенты. И я прекрасно понимаю как это работает - кто-то когда-то пришёл в кроссовках и это всех возмутило. Внесли пункт. А про ногти никто не подумал - прецедента не было.

Регламент это слепок боли которая уже произошла. Он не предсказывает будущее - он фиксирует прошлое.

При этом я их обожаю. Линейному исполнителю регламент даёт карту - что делать, как делать, что нельзя. Без карты люди работают по наитию и каждый раз по-разному. Просто карту надо обновлять. Иначе в ней появляются кроссовки - но не появляются ногти неон.

Хорошая новость - у меня огромная коллекция туфель которую давно пора выгулять 🙃 P.S. Мой руководитель ходит с неоновым френчем. Собственник сам смеётся с этой разницы. Кажется, здесь умеют отличать важное от неважного.