Правило №163. Клиент покупает доверие, а не интерфейс. Apple может делать минимальные изменения в дизайне, и люди всё равно платят, потому что доверяют качеству. Tesla может продавать сырые апдейты, потому что клиенты верят: станет лучше. Amazon выигрывает, потому что клиент уверен: товар придёт или деньги вернут. Интерфейс можно скопировать, доверие – никогда. Настоящие деньги делает тот, кто строит доверие, а не красивый UI.