В любой компании есть две главные силы - те, кто находит клиентов (маркетологи), и те, кто помогает им сделать покупку (продавцы). Но часто между ними возникает недопонимание. Продавцы вздыхают, что звонки идут «не те». А маркетологи искренне не понимают, почему их труды и красивые идеи не превращаются в реальные сделки. Собственник в этот момент оказывается между двух огней. А ведь решение лежит на поверхности - им просто нужно начать говорить на одном языке.

Почему так происходит?

Разные задачи. Маркетолог радуется, когда на сайт заходит много людей. А продавцу важно, чтобы пришел именно тот человек, которому действительно нужен наш продукт. Мало общения. Часто эти два отдела живут в параллельных мирах. Они видят отчеты друг друга, но не видят живой работы. Общая цель размыта. Когда каждый отвечает только за свой кусочек работы, теряется общая картина. А ведь цель у всех одна - довольный клиент и прибыль компании.

Три простых шага к дружбе внутри команды:

Обсуждать клиентов вместе. Полезно раз в неделю собираться вместе, слушать несколько звонков и смотреть, какие вопросы задают люди. Маркетологи поймут, что волнует покупателей, и настроят рекламу точнее. Показывать ценность труда. Продавцы должны видеть, сколько сил уходит на создание одной заявки. А маркетологам важно вовремя подсказывать, какие фишки в общении с клиентами сейчас работают лучше всего. Объединить усилия. Когда команда понимает, что они плывут в одной лодке, пропадают любые споры.

Коллеги, поделитесь своим опытом в комментариях: как в ваших компаниях удается поддерживать баланс и дружбу между теми, кто привлекает клиентов, и теми, кто продает? Что помогает вам работать слаженно? 👇