Давно ничего не писал. Немного выпал из ленты, но поводы для размышлений никуда не делись.

На днях снова столкнулся с ситуацией, от которой у меня, честно, волосы зашевелились.

Я оказываю услуги по договору. Есть расписание, регион оказания услуг, заранее выбранные даты. Всё вроде бы формализовано: выбрал слот, подтвердил, планируешь своё время.

На 13–14 июня у меня были проставлены услуги в моём регионе.

А потом ночью приходит уведомление: регион оказания услуг изменён.

Без моего подтверждения. Без нормального объяснения. Без понятного владельца решения.

Дальше начинается классика.

Обратная связь отправлена. Бот что-то согласовывает. В корпоративном мессенджере отдельные сообщения. Поддержка в течение дня отвечает, но по сути проблему не решает.

Итог простой: система поставила меня в график в чужом регионе, а исправлять это оперативно никто не может.

Для меня это дикость.

Особенно когда декларируется поддержка и процессы 24/7. На практике оказывается, что если проблема случилась вне удобного окна, в выходные или ночью — ты сам по себе.

Если повезёт, кто-то разберётся в будни. Если не повезёт — просто будешь объяснять всем по кругу, почему ты не можешь выполнить то, что система сама же криво назначила.

И вот тут главный вопрос не в конкретной ошибке.

Ошибки бывают у всех.

Вопрос в другом: что делает система, когда произошла нештатная ситуация?

Кто владелец проблемы? Кто может отменить ошибочное изменение? Кто отвечает за последствия? Что должен делать исполнитель прямо сейчас?

Если на эти вопросы нет быстрого ответа, то это не 24/7. Это интерфейс с красивыми обещаниями.

Автоматизация без управляемости исключений — опасная штука.

Она создаёт видимость порядка, но в момент сбоя крайним остаётся человек, который меньше всего мог на это повлиять.

Мой вывод простой:

если система может автоматически менять условия работы человека, то она должна так же быстро уметь исправлять свои ошибки.

Иначе это не сервис. Это автоматизированный беспредел.