Про веру и обиды.
Что в мою бытность врачевания Ig E антител и душ, что сейчас, в консалтинге, нередко встречаюсь с обидой на трезвую оценку ситуации или рисков.
Вот пришёл он к тебе на консультацию, осознанно вроде бы, сидит, смотрит внимательно, исходную карту выдал. Смотришь ты на это все, видишь ясно, где «болит», знаешь точно наилучший диагностический путь, заносишь было руку над рекомендациями... И осекаешься.
Во взгляде читается затухающий интерес, немного разочарования и обида. А ты уже выстроила тактику, стратегию, диагностировала «заболевания» и готова причинить помощь.
Мне интересно, а ему уже нет. Почему? Я замахиваюсь на святое, я лишаю веры.
Случается экспертиза. И выясняется, что наукоемкий подход, жесткая E2E-архитектура продукта, сухая доказательная база, регуляторика и законодательство, - это абсолютные убийцы веры. Наука мешает заблуждаться. Она безжалостно рушит уютный выдуманный мир с розовыми единорогами.
За это даже ненавидят.
«Пациенту» не нужен диагноз: он уже его знает или знать не хочет. Ему нужна индульгенция на чудо. Ему нужна сказка, которую он сам себе придумал, а от тебя требуется лишь авторитетно, с обоснованием и доказательствами, ее заверить.
За валидацией он пришел, а не за "лекарством".
И возникает глухая оборона и возражения. Возникает обида на честный результат.
Потому что научное обоснование заставляет работать. Заставляет перестраивать ассортиментную матрицу, менять позиционирование, признавать свои заблуждения и смотреть в цифры юнит-экономики, а не в фантазии.
Конечно, это расстраивает. Ведь тебя наняли и ждут результата. И задача консалтера ВОВРЕМЯ понять КАКОЙ ИМЕННО результат ждёт клиент.
Но я не продаю плацебо.
