Вы собираете метрики, команда их обновляет, стейкхолдеры кивают. Но проект всё равно срывается. Почему?

Потому что мы часто измеряем не то. Или не так.

Закон Гудхарта работает безотказно: когда метрика становится целью, она перестаёт быть хорошей метрикой. Команда начинает оптимизировать цифру, а не результат.

Я пришёл к простому фильтру, который отрезает «метрики тщеславия» за 10 секунд: Метрика → Какое решение примем, если она вырастет/упадёт? → Кто принимает?

Если на эти вопросы нет чёткого ответа — метрика не нужна. Она просто создаёт шум.

Как это работает на практике. - Вместо «количество закрытых задач» — «среднее время задачи в статусе “на согласовании”». Если оно растёт, вы не «давите на команду», а идете к заказчику с вопросом: «Как ускорить обратную связь?» - Вместо «процент выполнения плана» — «частота работающих инкрементов». Если команда раз в две недели не показывает что-то, что можно потрогать, — план может быть идеальным на бумаге, но бесполезным в реальности. - Вместо «общее количество багов» — «время от репорта до фикса в продакшене». Эта метрика вскрывает не качество кода, а качество процесса: где застревает обратная связь, кто принимает решения, где размыта ответственность.

Был случай: команда гордилась «скоростью закрытия тикетов» — 95% за релиз. Но пользователи были недовольны. Оказалось, 80% тикетов — это мелкие косметические правки, которые закрывались быстро. А реальные боли висели неделями. Мы сменили метрику на «время решения проблем, влияющих на ключевой сценарий». Через месяц команда перестроила приоритеты, и удовлетворённость выросла на 35%.

Ещё один принцип: измеряйте не активность, а влияние. Не «сколько митингов провели», а «сколько решений приняли». Не «сколько строк кода написано», а «сколько гипотез проверили».

И последнее: не бойтесь «плохих» метрик. Если цифра растёт в красную зону — это не повод для выговора. Это сигнал для гипотезы: «Почему так? Что изменим?»

Метрики — это не отчётность. Это система раннего предупреждения. Если они не ведут к действиям — вы просто коллекционируете цифры.

#ИнсафВафин #ProjectManagement #DataDriven #Метрики #ПМ