Лояльность клиентов давно перестала быть историей про скидки и бонусные карты.

Клиент может годами копить баллы, а потом уйти к конкуренту из-за лучшего предложения. Почему? Потому что скидка создает привычку покупать, но не формирует доверие.

Сегодня выигрывают компании, которые: • помогают клиентам, а не только продают; • создают сообщества вокруг бренда; • благодарят за обратную связь; • строят отношения, а не воронки продаж.

Особенно интересно, что в эпоху ChatGPT и Алисы именно доверие начинает влиять на рекомендации ИИ.

«Лояльность начинается не тогда, когда клиент получает скидку. Она начинается когда клиент начинает доверять бренду так же, как доверяет хорошему знакомому.»

Разбираю, почему лояльность все больше напоминает дружбу и как это влияет на продажи бизнеса.

Полная версия статьи “Лояльность — это про дружбу: почему скидки больше не удерживают клиентов”

#лояльность  #бренд  #поколениеz #бизнес #маркетинг #контент_маркетинг #Скидки #акции #программалояльности #статья #статья #шабалинилья